2013年5月16日，梅赛德斯-奔驰卡车驾驶学院启动仪式在沈阳隆重举行，标志着梅赛德斯-奔驰卡车正式启动其在华的高端驾驶培训业务，其首期培训将在东北地区开展，随后将在全国范围内陆续推开。作为梅赛德斯-奔驰卡车在物流业人才培养领域的一项全新举措，奔驰卡车驾驶学院将致力于为中国物流业培养优秀的高端卡车驾驶员和精通运营管理的车队中层管理人员，从而提升行业整体素质，推动中国物流业向高效、安全、节约的方向发展。

学员在培训师指导下进行实际演练

随着中国物流业不断专业化，大型物流公司已日益成为行业主流，专业物流车队对于高端卡车驾驶员的需求也随之大幅增加。数据显示，卡车驾驶员可以影响到物流公司40%的使用成本，因此，专业、高效的优秀卡车驾驶员不仅能够为物流公司节约成本，而且已经成为物流公司的核心竞争力。

梅赛德斯-奔驰驾驶培训师为奔驰卡车驾驶学院首期学员进行理论培训

目前，市场对于能够驾驶高端卡车的优秀驾驶员存在着较大需求，奔驰卡车驾驶学院将很好地满足这一市场需求，为卡车驾驶员和大型物流车队之间搭建起双向选择的桥梁，既可根据特定物流企业的运营情况量身定制培训课程，也可根据物流企业的普遍需求，灵活打造具有普遍适用性的培训服务，以符合德国统一标准的师资、课程、培训体系和资源助力驾驶员实现职业梦想，同时增强中国本土物流企业的核心竞争力，促进产业升级。

学员进行冰雪路面驾驶培训

调查显示，中国卡车驾驶员的职业现状令人堪忧，74%的卡车司机患有职业病，49%的司机不满运输政策和运输环境，71%的司机感觉收入减少。此外，多数卡车司机从同行、网络、普通驾校或通过自行摸索的方式掌握驾驶技能，这与大型物流企业对于优秀驾驶员的要求之间存在较大差距。奔驰卡车驾驶学院在中国开展驾驶培训业务后，将凭借其在全球40多个市场、长达44年的运营经验及经过认证的驾驶培训师资确保毕业学员的含金量。在课程设置方面，学院将充分贴近物流企业的需求量身定制课程，通过系统化的科学培训造就高水准的卡车驾驶和管理人才。目前，学院的培训课程主要涵盖驾驶技能、职业态度和中小型物流管理三个方面。

奔驰卡车驾驶学院将面向社会公开招募有卡车驾驶资历的学员，通过专业的流程和完善的执行保证培训的优质性。学员经过报名筛选后，将接受理论学习、实践操作培训和阶段性评测，合格者将进入车队见习，毕业后学员将获颁技能培训证书，并获得工作机会的推荐。据悉，奔驰卡车驾驶学院的每期培训将为时三个月，首期培训除满足特定客户的定向委培需求外，还通过卡车之家网络平台公开招募了一定数量的学员，为他们提供免费体验的机会。

在刚结束的上海车展上，众多车企在投放新品的同时，更是将服务战略置于同等重要位置上。雷诺、东风日产等主流品牌力推服务升级，在服务领域树立新标杆，唱响"服务好声音"。同时，各大车企掌门人在接受采访时，也不约而同将服务提升至前所未有的战略高度。

事实上，这股响彻车展的"服务好声音"，给消费者带来了最大的"红利"，也标志着车企争夺战将从目前的"产品为王"转向产品与服务并驾齐驱的"双核驱动"时代。

车企齐唱"服务好声音"

在此次上海车展上，各大车企在展现概念车、新技术、新产品等"硬实力"的同时，更是不遗余力地进行服务领域的创新。而后者这种"软实力"得到了业界以及消费者前所未有的关注，从而唱响了车展的"服务好声音"。

以雷诺中国的服务升级新政为例：2012年，雷诺中国启动了第二阶段复兴计划，明确了"以客户为本"的宗旨，不断进行服务升级。上海车展上，雷诺中国宣布针对自4月20日起的新购车用户，提供"诺相随"全方位客户体验的3项核心内容升级：5年/12万公里的发动机总成和变速箱总成保修；5年/12万公里的免费保养；5年24小时免费道路紧急救援，使车主尽享轻松、实惠的拥车生活。此次雷诺中国奏响的服务"最强音"树立了汽车行业的服务新标杆。

同样高唱"服务好声音"的还有众多主流车企。譬如，东风日产发布的"出险代步承诺"、传祺将与广汽、菲亚特、广汽三菱实现售后服务资源共享等。无论是东风日产还是广汽，此次推出的售后服务皆为创新之举，令上海车展"服务好声音"持续不断。

"服务好声音"带给消费者最大"红利"

那为什么上海车展期间车企掀起服务创新潮呢？雷诺中国执行总裁陈国章点出了题中之义。他认为，"在2013年汽车产销量增速放缓的背景下，打造过硬的服务成为车企驾驭市场的重要战略。'诺相随'服务的全面升级，充分考虑了雷诺车主的用车需求，使雷诺成为进口汽车品牌服务方面的翘楚。这不仅有望进一步提高车主的满意度，更为雷诺中国未来的发展夯实基础。"

从去年开始，国内车市已经确立了"微增长"的格局。随着产品同质化到来，服务成为车企差异化竞争的关键点。更为重要的是，消费者购买行为越来越理性，不仅对产品品质要求极高，而且愈加重视产品背后的服务水平。这也是近期车企齐唱"服务好声音"的原因所在。

不难看出，服务领域的争夺战将是一场较产品战更加考验企业"内功"的持久战。此次车展上，雷诺中国等车企高唱"服务好声音"，也显示出它们对产品质量和服务水准的信心。

正所谓，洗尽铅华不著妆，一般真色自生香。"服务好声音"正是今年上海车展留给消费者的特别"红利"，也将令"微增长"的车市"换挡提速"，为领唱车企带来"好销量"。